Politique de remboursement

1. Droit de rétractation - 14 jours

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Ce droit s’applique uniquement si toutes les conditions suivantes sont respectées :

•  Le colis n’a pas été ouvert

•  Le produit n’a jamais été sorti de son emballage d’origine

•  L’emballage d’origine est intact, scellé et en parfait état

•  Le produit est strictement neuf et propre à la revente

Dès lors que :

•  le colis est ouvert,

•  le bijou est sorti de son emballage,

•  le produit est essayé, porté ou manipulé, le droit de rétractation ne s’applique plus pour des raisons d’hygiène.

Tout retour ne respectant pas ces conditions sera refusé.

2. Produits non éligibles au retour

Les bijoux FidgetLab (bracelets, colliers, bagues, boucles d’oreilles) ne peuvent pas être retournés une fois sortis de leur emballage d’origine.

Aucun retour ni remboursement ne sera accepté pour :

•  Une préférence personnelle

•  Un changement d’avis après ouverture

•  Un bijou essayé ou porté

•  Un bijou dont l’emballage est ouvert ou altéré

3. Cas des bagues - Tailles et responsabilité du client

Les bagues proposées par FidgetLab sont sélectionnées selon la taille choisie par le client.

Un guide de taille détaillé est mis à disposition avant l’achat.

En cas de doute, il appartient au client de nous contacter avant de commander.

En conséquence :

•  Toute erreur de taille concernant une bague ne donne lieu à aucun retour ni échange

•  FidgetLab ne peut être tenue responsable d’un mauvais choix de taille

•  Les retours et échanges pour motif de taille sont strictement exclus

La validation de la commande vaut acceptation pleine et entière de ces conditions.

4. Cas des bracelets - Tailles et responsabilité du client

Les bracelets sont également proposés selon la taille sélectionnée par le client.

Un guide de taille est disponible avant l’achat.

En conséquence :

•  Toute erreur de taille concernant un bracelet ne donne lieu à aucun retour ni échange

•  FidgetLab ne peut être tenue responsable d’un choix de taille incorrect

•  Les retours pour motif de taille ne sont pas acceptés

5. Produits endommagés ou défectueux à la réception

Un retour est accepté uniquement en cas de produit endommagé ou défectueux à la réception, sous réserve du respect strict des conditions suivantes :

•  La demande doit être formulée le jour même de la livraison

•  Des photos claires du bijou, de son emballage et du colis doivent être fournies

•  Le produit ne doit pas avoir été porté

Passé ce délai, aucune réclamation ne pourra être prise en charge.

Nous ne pouvons pas garantir l’origine d’un défaut signalé après plusieurs jours de manipulation.

Après vérification, nous proposerons une solution adaptée : échange ou remboursement.

6. Échanges

Les échanges sont proposés uniquement en cas de bijou arrivé endommagé ou présentant un défaut à la réception.

Dans ce cas précis :

•  Le défaut doit être signalé le jour même de la livraison

•  Des photos claires du bijou, de son emballage et du colis doivent être fournies

•  Le bijou ne doit pas avoir été porté

En dehors de ce cas strict, aucun échange n’est proposé.

Il n’existe pas d’échange pour :

•  Une erreur de taille (bagues ou bracelets)

•  Une préférence personnelle

•  Un changement d’avis

•  Un bijou sans défaut constaté à la réception

7. Procédure de retour (lorsqu’il est éligible)

1.  Contacter le service client à l’adresse : contact@fidget-lab.com

2.  Attendre nos instructions

Aucun retour ne doit être effectué sans accord préalable.

3.  Préparer l’envoi

Le produit doit être renvoyé dans son état d’origine, avec son emballage intact.

Tout retour envoyé sans validation préalable pourra être refusé.

8. Annulation de commande

Toute demande d’annulation doit être effectuée dans un délai d’une heure après l’achat.

Passé ce délai, la commande peut être en cours de préparation ou d’expédition et ne pourra plus être annulée ni modifiée.

9. Remboursements

Après réception et inspection du retour (lorsqu’il est éligible), nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.

Si le remboursement est approuvé :

•  Il sera effectué sur le moyen de paiement d’origine

•  Le délai de traitement est de 10 jours ouvrables maximum

•  Le délai d’affichage dépend de votre établissement bancaire

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation du remboursement, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@fidget-lab.com